1. Jak zgłosić reklamację
Napisz na packing@poczujflowers.pl. Podaj numer zamówienia, kod SKU, liczbę wadliwych sztuk, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Dołącz czytelne zdjęcia produktu, etykiety partii oraz opakowania transportowego.
2. Uszkodzona przesyłka
Zrób zdjęcia paczki przed otwarciem i po otwarciu, zachowaj etykietę przewozową oraz wszystkie zabezpieczenia. Jeżeli kurier umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto z niego skorzystać. Skontaktuj się z nami możliwie szybko — zajmiemy się zgłoszeniem do przewoźnika.
3. Zwrot bez podawania przyczyny
Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta ma co do zasady 14 dni od odbioru produktu na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu. Następnie produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni. Przed wysyłką napisz do nas, aby otrzymać właściwe dane i oznaczenie zwrotu.
Zwracany materiał powinien być kompletny i zabezpieczony na czas transportu. Klient ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej. Nie wysyłaj paczki za pobraniem.
4. Kiedy zwrot nie przysługuje
Ustawowe prawo odstąpienia może nie obejmować między innymi produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji klienta. Samo otwarcie opakowania nie przekreśla zwrotu, jednak klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania go ponad zakres konieczny do sprawdzenia cech.
5. Rozliczenie zwrotu
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie przewidzianym prawem, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania.
6. Kontakt i adres
Poczuj Packing
Janickiego 25A, 60-542 Poznań
+48 739 645 895
packing@poczujflowers.pl
Nie odsyłaj przesyłki bez wcześniejszego zgłoszenia — pozwoli nam to poprawnie przypisać ją do zamówienia.